Adevărul din spatele compensațiilor de zbor: Cum să obții suma maximă în caz de întârziere sau anulare

Industria aviației nu este lipsită de provocări, iar una dintre cele mai sensibile probleme cu care se confruntă pasagerii este legată de zborurile anulate, întârziate sau suprarezervate.

În astfel de situații, compensațiile financiare joacă un rol esențial în asigurarea drepturilor pasagerilor, însă calculul acestor compensații nu este întotdeauna simplu.

Ce spune legislația europeană privind compensațiile de zbor

În Uniunea Europeană, legislația privind compensațiile pentru pasagerii aerieni este reglementată de Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Acest regulament stabilește drepturile pasagerilor în caz de întârziere, anulare sau refuz la îmbarcare din motive care nu țin de aceștia. În funcție de distanța zborului și durata întârzierii, pasagerii pot primi compensații financiare, însă este important de știut care sunt condițiile pentru acordarea acestor sume.

Principalele drepturi prevăzute de legislația europeană sunt:

• Compensații financiare: Pasagerii pot primi între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.
• Asistență și îngrijire: Companiile aeriene trebuie să ofere mese, băuturi, cazare și transport între aeroport și hotel, dacă este necesar.
• Rambursare sau redirecționare: Pasagerii au dreptul să opteze pentru rambursarea costului biletului sau redirecționarea către destinația finală.

Valoarea compensației variază în funcție de trei factori principali: distanța zborului, durata întârzierii și cauzele care au dus la problemă.

Cum se calculează compensațiile în funcție de distanța zborului

Regulamentul european definește clar compensațiile în funcție de distanța zborului. Astfel, sumele care pot fi obținute sunt împărțite în trei categorii:

1. Zboruri de până la 1.500 km: compensație de 250 de euro.
2. Zboruri între 1.500 km și 3.500 km: compensație de 400 de euro.
3. Zboruri mai lungi de 3.500 km: compensație de 600 de euro.

Este important de menționat că aceste compensații se aplică doar dacă întârzierea la destinația finală este de cel puțin trei ore. De asemenea, compensațiile pot fi reduse cu 50% în anumite situații, dacă pasagerul acceptă o redirecționare care nu duce la o întârziere semnificativă.

Un exemplu concret: dacă un pasager are un zbor de 1.000 km și ajunge cu o întârziere de peste trei ore la destinație, acesta are dreptul la o compensație de 250 de euro. Dacă distanța ar fi fost de 4.000 km, compensația ar crește la 600 de euro.

Excepții și factori care influențează compensațiile

Deși legislația prevede compensații clare, există situații în care pasagerii nu au dreptul la sume financiare, chiar dacă zborul a fost afectat. Printre aceste excepții se numără circumstanțele extraordinare, precum:

• Condiții meteorologice nefavorabile care afectează siguranța zborului.
• Greve ale personalului aeroportuar (dar nu ale personalului companiei aeriene).
• Amenințări la securitatea zborului sau alte situații de urgență.

În aceste cazuri, companiile aeriene nu sunt obligate să acorde compensatie zbor, însă rămân responsabile pentru asistența pasagerilor, cum ar fi oferirea de mese și cazare temporară.

Există și alți factori care pot influența valoarea compensației, precum:

• Momentul notificării: Dacă pasagerul a fost informat despre anularea zborului cu cel puțin 14 zile înainte, nu are dreptul la compensație.
• Redirecționare cu o întârziere redusă: Dacă pasagerul a fost redirecționat și întârzierea la destinația finală este mai mică de două ore, valoarea compensației poate fi redusă cu 50%.