Se schimbă modul de citire a indexului de energie! Informație esențială pentru români

Electrica Furnizare renunță la autentificarea pe bază de cod ATM și schimbă complet metoda prin care clienții pot transmite indexul autocitit. Începând cu luna iulie 2025, toți utilizatorii vor trebui să se autentifice folosind codul locului de consum (NLC) și ultimele patru cifre din codul de client.

Aceste date se găsesc ușor pe prima pagină a facturii, în zona unde scrie „Client”. De exemplu, un cod NLC poate avea forma 7000XXXXXX, iar un cod de client poate arăta ca XXXXXX4567.

Transmiterea indexului devine mai simplă și mai flexibilă

Perioada în care se poate trimite indexul este cea menționată pe factură, iar metodele puse la dispoziție sunt:

• TelVerde: apel gratuit la 0800.800.048, disponibil 24/7
• MyElectrica: platforma online dedicată clienților
• E-chat: asistentul virtual pentru suport rapid

Aceste opțiuni sunt gândite să le ofere oamenilor mai multă flexibilitate în modul în care își gestionează consumul lunar de energie electrică.

Tot din iulie 2025, clienții vor avea acces extins și la un meniu interactiv prin Call Center. Printre opțiunile disponibile se numără:

• Activarea facturii electronice: trimisă prin e-mail și în contul MyElectrica
• Confirmarea plății facturilor restante: doar pentru clienți casnici cu maximum două facturi neachitate

De asemenea, pot fi consultate soldul curent, ultima factură emisă și modalitățile de plată. Există opțiunea de a fi anunțat în cazul în care se emite un preaviz de deconectare pentru facturi neplătite. Clienții pot primi și informații despre deranjamente, inclusiv numerele de telefon ale operatorului de distribuție.

Prin aceste modificări, Electrica Furnizare încearcă să elimine pașii inutili și să le ofere oamenilor o experiență mai simplă atunci când interacționează cu serviciile companiei. Noua metodă de autentificare, care înlocuiește complet codul ATM, este menită să reducă timpul petrecut la telefon sau online pentru transmiterea indexului și pentru accesarea altor servicii.

„Din luna iulie 2025, autentificarea cu cod ATM nu va mai fi disponibilă. Clienții vor trebui să utilizeze codul locului de consum (NLC) și ultimele 4 cifre din codul de client”

Informațiile necesare sunt tipărite clar pe factură, iar compania susține că noul sistem este mai sigur și mai eficient.

TelVerde rămâne una dintre cele mai rapide opțiuni pentru transmiterea indexului. Linia telefonică gratuită 0800.800.048 poate fi apelată oricând, indiferent de oră sau zi. Meniul interactiv îi ghidează pe utilizatori pas cu pas, cerând noile date de autentificare.

E-chat și MyElectrica sunt ideale pentru cei care preferă să evite apelurile și să trimită informațiile rapid, online.

Un avantaj important este legat de notificările de deconectare. Prin Call Center, clienții pot opta să fie contactați dacă se emite un preaviz din cauza unor facturi restante, ceea ce ajută la evitarea întreruperii curentului.

Dacă apare o pană de curent sau altă problemă tehnică, prin meniul interactiv pot fi obținute rapid numerele de telefon ale operatorului de distribuție din zona respectivă. Astfel se reduce timpul de reacție și se facilitează soluționarea incidentelor.

„Aceste opțiuni sunt concepute pentru a oferi clienților flexibilitate și comoditate în gestionarea consumului de energie”

Schimbările se aplică tuturor utilizatorilor casnici începând cu 1 iulie 2025.